Política de Trocas / Devoluções

 

Troca de produto novo:

 

O prazo para troca de produto novo é de 07 dias após recebimento do produto, que não poderá apresentar qualquer sinal de manipulação e/ou dano que impeça sua comercialização. A realização da troca será efetuada somente mediante pagamento de novo frete. Havendo diferença de preço, esta deverá ser paga antecipadamente, após o que a troca será processada.

 

 


 

Troca por suposto defeito de fabricação:

 

O cliente deverá enviar para o e-mail edukator@edukator.com.br um relato sobre o suposto defeito de fabricação, acompanhado por foto(s) que destaquem o defeito. A Edukator fará uma avaliação e informará o Cliente acerca do procedimento a ser adotado. Caso fique comprovado o defeito, o produto em questão, juntamente com a Nota Fiscal de compra, deverá ser encaminhado para o endereço constante na Nota Fiscal de compra. Após recebimento do produto e a constatação do defeito, a substituição será realizada em um prazo médio de 15 dias.

 

 


 

Desistência da Compra:


O consumidor pode desistir de sua compra, no prazo de 7 dias a contar do recebimento do produto, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, conforme o Código de Defesa do Consumidor, e caso no sétimo dia não haja expediente no estabelecimento, considera-se a prorrogação para o dia-útil imediatamente seguinte. Para tanto, o consumidor deverá enviar um e-mail solicitando a desistência da compra para edukator@edukator.com.br. 

 


 

Para o cancelamento deverão ser cumpridas as exigências a seguir: 

 

  • O consumidor fará a devolução da mercadoria através dos Correios com porte pago por ele para o endereço constante na Nota Fiscal de compra.
  • O produto não poderá apresentar qualquer sinal de manuseio ou dano.
  • As compras com cartão de crédito serão notificadas à administradora do cartão e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de  uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
  •  A restituição dos valores pagos será efetuada utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra e exclusivamente após o recebimento da  mercadoria segundo o item
  •  O valor do frete não será restituído.

 

Sobre a loja

Criada em 2013, a Edukator Livros é uma importadora e distribuidores de livros didáticos para o ensino de língua estrangeira com clientes em todo Brasil. Nossa missão é manter a disponibilidade permanente de material, fazendo com que instituições e clientes possam adquirir publicações nacionais e internacionais a qualquer tempo.

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